Heb jij ruime ervaring binnen de klantenservice en blink jij uit in communicatie en samenwerking? Weet jij precies hoe je moet inspelen op de dynamiek binnen de callcenterbranche en heb je oog voor het behalen van Service Levels? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Floormanager speel jij een cruciale rol binnen onze operatie. Je bent verantwoordelijk voor het sturen op de Service Levels en schakelt daarbij moeiteloos met klantenservicemedewerkers, crewmanagers en de Traffic Manager. Jij monitort continu de prestaties en zorgt ervoor dat we onze afspraken met de klant nakomen. Zie je dat het aanbod fluctueert? Dan neem jij proactief maatregelen om op- of af te schalen. Je bent klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en hebt een sterke focus op resultaten. Dankzij jouw stressbestendigheid en vermogen om snel te schakelen, los je eventuele uitdagingen direct op.
Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf dat vooroploopt in sourcing-dienstverlening. Als marktleider in de Benelux bieden wij een totaalpakket aan klantcontactoplossingen door middel van uitzenden, outsourcen en insourcen. Zo leveren wij maatwerk in klantcontact en bedienen we een breed scala aan opdrachtgevers.
We zijn actief in acht landen: Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje. Dankzij onze internationale aanwezigheid bieden wij klantcontact in meerdere talen, waaronder Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars.