Teamleider Suriname

Word jij onze nieuwe Teamleider voor Sales of Klantenservice?

Wij zoeken ervaren Teamleiders voor ons contactcenter in Suriname, gevestigd aan zowel de Abraham Straat als de Ellislaan. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het behalen van prestatiedoelen, het coachen van teamleden en het waarborgen van hoogwaardige klantenservice voor een toonaangevende mobiele operator.

Jouw rol:

• Leiden van een sales of klantenservice team om prestatiedoelen te behalen of te overtreffen;
• Monitoren van teamprestaties en feedback geven voor verbetering;
• Zorgen voor goed opgeleide teamleden voor hoogwaardige klantenservice;
• Samenwerken met andere afdelingen voor een naadloze klantervaring;
• Analyseren van klantfeedback en trends om te groeien in klanttevredenheid;
• Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's voor teamverbetering;
• Beheren en rapporteren van teamprestaties;
• Handhaven van beleidsregels, procedures en voorschriften.

Wat zijn de vereisten?

• Bachelor diploma in Management of Bedrijfskunde of gerelateerd vakgebied;
• Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie in de Callcenter branche;
• Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden;
• Sterke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als Engels;
• Een diepgaand begrip van BPO-processen;
• Microsoft Office-vaardigheden;
• In staat groeps-sessies of individuele gesprekken te voeren;
• Klantgericht met passie voor hoogwaardige klantenservice;
• Effectief in een dynamische omgeving en met meerdere prioriteiten;

Wat bieden wij:

• Een voortrekkersrol op het gebied van klantenservicemedewerkers aansturen en coachen;
• Actief mee werken en denken om de kwaliteit van onze klantenservicemedewerkers naar een hoger niveau te tillen;
• Voldoende afwisseling in de functie;
• Een cultuur die voortdurend leren en verbeteren stimuleert;
• Een collegiaal en ondersteunend team;
• Marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregelingen;
• 100% betaalde ziektekostenverzekering;
• Pensioenregeling bij Algemeen Pensioenfonds (APF).

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en breng je leiderschap naar nieuwe hoogten in een opwindende en groeiende industrie!