Klantenservice Medewerker bij Custom Connect Suriname

We zijn momenteel op zoek naar enthousiaste en klantgerichte medewerkers voor een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in pakketbezorging, zowel in Nederland als wereldwijd. Ze bieden verschillende bezorgopties aan, waaronder thuisbezorging, aflevering bij afhaalpunten en levering op specifieke tijden.

Wil jij onderdeel zijn van een groot internationaal bedrijf, die vooral bekend staat om hun innovatieve digitale services? Ben je gepassioneerd en wil een positieve ervaring creëren voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of levering? Dan is deze rol wel de perfecte match voor jou!

Als Klantenservice medewerker bij Custom Connect Suriname ben je een essentiële schakel in onze klantgerichtheid, met een proactieve houding en een focus op klanttevredenheid. Je bent de steunpilaar voor onze klanten, altijd bereid om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en een fantastische ervaring te bieden. Deze rol is een springplank voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een dynamisch team.

Wat ga doen?

• Klantenservice:
  Als aanspreekpunt voor klanten beantwoord je vragen, behandel je klachten en bied je oplossingen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Dit omvat het identificeren van problemen, het vinden van passende oplossingen en het zorgen voor een goede klanttevredenheid. Je behandelt klantvragen over pakketten, bezorging en levering, zowel telefonisch als per e-mail.
  Samengevat, je bent de schakel tussen het bedrijf en de klant, waarbij je ervoor zorgt dat vragen worden beantwoord en problemen worden opgelost, met als doel een positieve klantervaring te creëren.

• Probleemoplossing:
  Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken. Dit kan variëren van technische problemen tot complexe klantgerichte uitdagingen zoals vertragingen, pakketten die op een verkeerde plek worden achtergelaten, niet-thuis-meldingen, beschadiging, fouten in adresgegevens, de bezorger die niet voldoende tijd krijgt om de deur te openen.  Bied snelle en efficiënte oplossingen voor eventuele problemen die je klanten tegenkomen. Toon empathie en laat zien dat je er bent om hen te helpen.

• Relatiebeheer:
  Het bouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten is cruciaal. Dit houdt in dat je snel reageert op hun vragen en zorgen via verschillende kanalen (e-mail, telefoon, chat) en proactief mee denkt.

• Proactief meedenken:
  Je denkt vooruit en probeert de behoeften van je klant te begrijpen, zelfs voordat ze deze zelf kenbaar maken. Bied oplossingen en suggesties die relevant zijn voor hun specifieke situatie.

• Teamwerk:
  Je werkt nauw samen met collega's, biedt ondersteuning en draagt bij aan een positieve werksfeer. Het gezamenlijk streven naar klanttevredenheid is essentieel.

Wie ben je?

• Communicatief vaardig
  Je bent in staat om informatie effectief en duidelijk over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, maar ook oprechte interesse tonen, vragen stellen om de klant beter te begrijpen, en samenvatten om te controleren of je het goed begrepen hebt.

• Zelfbeheersing
  Je blijft ten alle tijden kalm om effectief te reageren naar de klant, zelfs onder druk of in stressvolle situaties.
• Geduldig
  Je hebt het vermogen om rustig te blijven en niet gefrustreerd te raken, zelfs als het even duurt om een probleem van op te lossen.

• Inlevingsvermogen
  Je hebt het vermogen om je in te leven in de situatie en gevoelens van de klant, wat essentieel is voor goede communicatie en relatieopbouw.

• Oplossingsgericht
  Je hebt het vermogen om problemen snel te identificeren en effectieve oplossingen aan te bieden aan klanten.

• Klantgericht
  Je hebt de vermogen om de behoeften van klanten centraal te stellen en hen op een vriendelijke en behulpzame manier te benaderen.

• Actief luisteren:
  Dit betekent dat je je volledig richt op de klant, hun woorden en non-verbale signalen, en hun behoeften probeert te begrijpen, zelfs als ze niet direct worden uitgesproken.

• Positieve ervaring:
  Klanten moeten met een tevreden gevoel de telefoon, chat, e-mail verlaten. Dit betekent dat je vriendelijk, behulpzaam en professioneel moet zijn.

• Samenwerking:
  Je werkt binnen een team en helpt elkaar om klantvragen snel en efficiënt af te handelen.

• Productkennis:
  Je moet goed op de hoogte zijn van de producten en diensten die worden aangeboden, zodat je klanten adequaat kunt informeren en adviseren.

• Communicatie:
  Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden zowel verbaal als non-verbaal en kunt je aanpassen aan verschillende gesprekssituaties.

• Stressbestendigheid:
  In een dynamische omgeving is het belangrijk om effectief te kunnen werken onder druk.
• Commercieel inzicht
  Je hebt het vermogen om kansen te identificeren en te benutten om andere producten of diensten aan te bieden aan de klant.

Functie-eisen:

• Middelbaar of hoger opgeleid
• Minimaal 6 maanden ervaring binnen deze branche
• Uitstekende computervaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Service- en klantgericht
• Creatief, zorgvuldig en denkend in oplossingen
• Proactief en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Bereid om bij te dragen aan teamdoelstellingen
• Uitstekende communicatievaardigheden in woord en geschrift zowel in het Nederlands als het Engels.

Beschikbaarheidseisen:

• 45 uur per week beschikbaar
• Maandag t/m Vrijdag 03:00 – 12:30

Tijdens piekmomenten hanteren wij de onderstaande beschikbaarheidseisen:

• Maandag t/m Vrijdag: 03:00 – 12:30
• Zaterdag: 04:00 – 09:00